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rotaite Assistant Web: Intelligente Lösungen und maximale Kundenzufriedenheit 

Der KI-basierte Service-Assistent bietet einen zusätzlichen Kanal im Kundendialog und für die Bedienung wichtiger Portalprozesse. Die offene Software-Architektur der ITC-Plattform erlaubt die einfache Integration in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen. Als KI-Assistent verhält er sich in der Kommunikation wie ein Mitarbeiter ihres Serviceteams. Dank der KI-Unterstützung erkennt er Zusammenhänge, beherrscht mehrere Sprachen und automatisiert typische Serviceanliegen im Online-Kundenservice von Stadtwerken und Energieversorgern – schnell, verständlich und 24/7. Er entlastet Teams, reduziert Wartezeiten und steigert die Kundenzufriedenheit.

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  • FAQ zu Tarifen, Abschlägen, Öffnungszeiten und Verträgen

  • Störungsmeldungen inkl. Handlungshinweisen

  • Hilfe bei Dokumenten, Formularen, Login/Passwort und Anmeldeprozessen

  • Statusabfragen und Terminvereinbarungen

  • Antworten auf Spezialfragen in Sekundenschnelle

  • Zusatzservices wie E-Mobilität/Ladesäulen sowie PV-Wetterdaten & Ertragsprognosen

  • Mehrsprachig (u.a. Arabisch, Ukrainisch, Türkisch)

  • Optional ohne Anmeldung im Kundenportal nutzbar

  • Minimaler Aufwand auf Anbieterseite für Training, Inbetriebnahme und Pflege



 

rotaite Assistant Customer ist mehr als ein Chatbot: Der KI-Assistent für individuelle Kundenanliegen

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Mit dem erweiterten KI-Assistenten rotaite Assistant Customer schaffen Energieversorger und Stadtwerke ein personalisiertes Service-Erlebnis: Durch den direkten Zugriff auf kundenbezogene Daten und Prozesse im Serviceportal erhalten Kundinnen und Kunden individuelle Antworten und können viele Anliegen direkt und unkompliziert erledigen.

  • Kunden-, Vertrags- und Zählerdaten jederzeit abrufen

  • Verbräuche und monatliche Abschläge einfach selbst anpassen

  • Verbrauchs- und Abschlagsdaten übersichtlich auswerten

  • Direkter Zugriff auf Rechnungen und Dokumente in der Postbox

  • Automatische Beantwortung von FAQs und Standardanfragen, wie beim rotaite Assistant

  • Sichere und datenschutzkonforme Authentifizierung per Single Sign-On (SSO)

  • Anbindung über die PowerCommerce RestAPI

  • ​Integration: Standard-Adapter für ERP, CRM, EDM-Systeme, Websites

  • 24/7 verfügbar – ohne Wartezeit

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Das System hinter rotaite: Ganzheitliche Datenbasis und Integration.

Sicher und flexibel.  

Datenbasis
rotaite Hub Datenbasis

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About: Langjähriger Marktführer und

umfassende Expertise 

Über Uns

Intelligenter AI Feature Hub für die Energiewirtschaft

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ITC rotaite ist der innovative und leistungsstarke

AI Feature Hub für digitale Anwendungsfälle in der Energiewirtschaft der ITC AG. Als intelligenter KI Werkzeugkasten ermöglicht der Hub die Verwaltung, Bereitstellung und nahtlose Integration von KI-Funktionalitäten in bestehende Systeme. Die Softwarefunktionen nutzen die vernetzte Datenbasis von ITC PowerCommerce® als Datendrehscheibe, die interne Systemdaten (z. B. Zähler- und Vertragsinformationen), externe Dienste sowie statische Inhalte intelligent zusammenführt.
Mit modularen Lösungen, vom KI-basierten Service-Assistenten bis hin zu ausgereiften Analyse-Tools, unterstützt ITC rotaite eine datenschutzkonforme Prozessautomatisierung entlang der gesamten digitalen Wertschöpfungskette und steigert nachhaltig die Effizienz im Online-Kundenservice und Energiemanagement.

ITC AG Dresden

Langjähriger Marktführer mit umfassender Expertise

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Die ITC AG ist seit über 25 Jahren führender Anbieter von Software-Lösungen, wie ITC PowerCommerce® und ITC PowerCommerce® EnMS, für Online-Kundenservice und
Energiemanagement. Über 700 Unternehmen in Europa, darunter Stadtwerke, Energie-Dienstleister, Versorgungswirtschaft, öffentliche Einrichtungen und multinationale Konzerne, nutzen das umfassende Expertenwissen der ITC AG in der Bereitstellung einer
technologischen Plattform für nutzerfreundliche Online-Services über alle Kanäle, im Web und als App sowie OEM-Lösungen und Energiemanagement-Software. Der Fokus liegt auf der vollständigen, sicheren Prozessautomatisierung und der nahtlosen Integration von Drittsystemen. Durch die Anbindung vorhandener Systeme, wird „ITC rotaite“ zu einem
vollständig integrierten „AI Feature Hub“, der echten Mehrwert im operativen Geschäft bietet, sicher und datenschutzkonform in der ITC-Cloud betrieben.

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